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    <title>Document sans nom</title>

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    <ul>

        <li><a href="/fr/" class="active">FR</a></li>

        <li><a href="/nl/" class="">NL</a></li>

        <li><a href="https://www.facebook.com/Real-Advice-782177668569315/" target="_blank" class=""><img src="/website/views/layouts/images/facebook.png"></a></li>

        <li><a href="https://www.linkedin.com/company/realadvice-seerus-group-" target="_blank" class=""><img src="/website/views/layouts/images/linkedin.png"></a></li>

    </ul>

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            <a href="/fr"><img src="/website/views/layouts/images/logo.png" alt="logo-realadvice" id="logo"></a>



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                </ul>

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        <h1>RealAdvice</h1>

        <div class="spacer"><span></span></div>

        <p>“Donnez à vos prospects une bonne raison de choisir votre agence.”</p>

    </div>

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<div id="e_reputation" class="news container">



    <h2>3 conseils pour gérer l’E-réputation de votre agence.</h2>



    <div class="spacer">

        <span></span></div>



    <h3>1. Prenez le temps d’analyser l’avis rédigé.</h3>



    <p>Répondre à un avis négatif n’est pas un exercice aisé. Néanmoins, y répondre est primordial. Avec l’expansion des réseaux sociaux, la visibilité d’un tel message est très importante. <strong>La grande majorité des consommateurs consulte les avis d’autres clients sur internet avant de prendre la décision de contacter une agence immobilière. </strong>Un commentaire négatif peut donc nuire à l’image de votre agence s’il n’est pas traité correctement.</p>



    <p>Avant toute chose, lisez calmement le commentaire pour bien comprendre le problème. Prenez le temps de revoir le dossier du client et discutez-en avec les employés qui ont été en contact avec cette personne.

        Mettez-vous à la place de votre client et essayez de comprendre sa réaction même si celle-ci semble disproportionnée.</p>



    <p>Durant ce processus, gardez en tête que 89% des gens jugent les avis sur internet comme utiles dans leur processus d’achat. Vos actions seront observés par des centaines de personnes. Il faut donc faire preuve de bon sens et de raisonnement.</p>



    <p>Une fois tous les éléments rassemblés pour pouvoir répondre au mieux au client mécontent, vous pouvez commencer la rédaction de votre réponse.</p>







    <div class="box">

        <ul>

            <li>Les avis et commentaires sur internet ? </li>

            <li>Seulement 10% des internautes s’en désinteressent</li>

            <li>15% restent passifs voire méfiants</li>

            <li>23% les intègrent dans leur processus de décision</li>

            <li>52% les estiment décisifs dans leur décision d’achat</li>

        </ul>

    </div>



    <div class="left">

        <h3>2. Construisez une réponse personnalisée et courtoise</h3>



        <p>L’E-réputation a un réel impact sur l’image de votre société.</br></br>

            La plupart des patrons d’entreprise décident d’ignorer les commentaires rédigés sur internet. Pourtant, selon une étude réalisée par Nielsen en 2015, 70% des répondants indiquent qu'ils font confiance aux avis des consommateurs publiés en ligne. En guise de comparatif, la confiance accordée à la publicité télévisuelle est de 41%.</br></br>

            <strong>Faites donc preuve de psychologie</strong>, le but de l’exercice n’est pas de sortir vainqueur mais bien de trouver une solution.</br></br>

            <strong>Attention à l’humour et l’ironie.</strong> Cet exercice n’est pas facile à manier et mieux vaut ne pas s’y atteler sans certitude d’être bien compris.</p>



        <p>La mauvaise foi d’un client n’est pas toujours volontaire ou consciente. Voyez cela comme une manière instinctive de s’écarter d’une situation qui le met mal à l’aise.</br>

            N’en soyez pas frustré et ne vous montrez pas vexé mais répondez plutôt avec tact et sérénité. Cela évitera d’entrainer une réaction négative de la part des internautes.</p>



        <p><strong>Personnalisez vos réponses.</strong></p>

        <p>Evitez d'utiliser les formules toutes faites et adaptez votre message à votre interlocuteur. Généralement, un client mécontent va lire les autres avis pour voir s’il n’est pas seul dans son cas. Il n’appréciera guère de lire la même réponse faite à d’autres clients mécontents.</p>



        <p><strong>Répondez et signez à l’aide de votre nom complet et fonction dans l’entreprise.</strong></p>

        <p>Votre client insatisfait sera rassuré d’obtenir une réponse d’une personne de l’entreprise qui tentera de trouver une solution.</br>

            Les observateurs verront votre volonté à réagir et être attentif à la qualité du service perçu, <stronG> ce qui représente une plus-value non négligeable pour l’image de votre agence immobilière.</stronG></p>





        <p class="gest">Le gestionnaire d’avis proposé par RealAdvice vous permet de répondre aux commentaires de vos clients de manière personnalisée mais aussi de répondre en adaptant des réponses pré-enregistrées selon les besoins du marché immobilier.</p>

    </div>



    <div class="box">

        <ul>

            <li>Quelques étapes simples pour formuler votre message</li>

            <li>Remerciez votre client pour son message</li>

            <li>Construisez votre réponse en fonction de ses commentaires</li>

            <li>Pointez les « malentendus » et expliquez ce qui a été mal compris</li>

            <li>Montrez vous concerné et motivé à vouloir trouver une solution</li>

            <li>Indiquez les améliorations réalisées dans votre agence</li>

            <li>Mettez poliment fin à la conversation tout en indiquant votre volonté à revenir vers lui en privé !</li>

        </ul>

    </div>



    <h3>3. En cas de litige, invitez la personne à trouver une solution en privé</h3>



    <p> <strong>Essayez de sortir rapidement du débat public.</strong>

        Les clients qui écrivent des avis négatifs sur les réseaux sociaux sont souvent frustrés de ne pas avoir obtenu de réponse par un autre moyen. Evitez au maximum les discussions sempiternelles qui n’aboutissent à rien.</p>



    <p>Offrez au client contrarié une solution pour être contacté en privé avec la garantie qu’il sera écouté et aidé. Cela limite l’escalade de commentaires négatifs sur votre page publique qui nuirait encore une fois à votre image.

        Gardez contact une fois le problème résolu. </b>

        Un client satisfait par l’action menée pour régler le litige peut potentiellement devenir ambassadeur de votre agence.</br>

        N’hésitez donc pas à le recontacter pour confirmer le règlement de la situation et ainsi illustrer une nouvelle fois votre volonté d’apporter un service toujours plus efficace.</p>

    <p><strong> Ne supprimez pas les avis négatifs !</strong></br>

        Il est prouvé que les internautes sont plus suspicieux face à une entreprise n’ayant que des commentaires positifs.

        Accepter et répondre aux avis négatifs de vos client est donc une vraie stratégie et un réflexe à acquérir. Le marché de l’immobilier n’échappe pas à la règle.

        Prenez les devants et restez maître de l’image de votre agence immobilière sur le web.</p>



    <p class="gest">Le gestionnaire d’avis de RealAdvice vous permet de contacter vos clients mécontents en privé pour trouver une solution. Vous pouvez à tout moment décider d’afficher en public l’avis et votre réponse.</strong></br></p>





    <p class="signature">Valentin Quisquater, Editorialiste chez RealAdvice</br></p>





    <p class="sources">

        Sources ”Avis négatifs sur Internet : comment répondre ? http://reputation-pro.fr”<br>

        ”Etude menée par le laboratoire SENSE en novembre 2013 en collaboration avec Médiamétrie”





    </p>











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        <div class="infos">

            <h3>Informations sur realadvice</h3>

            <table>

                <tbody><tr>

                    <td><img alt="" src="/website/views/layouts/images/facebook.png"></td>

                    <td><a href="https://www.facebook.com/Real-Advice-782177668569315/" target="_blank" class="">Facebook</a></td>

                </tr>

                <tr>

                    <td><img alt="" src="/website/views/layouts/images/linkedin.png"></td>

                    <td><a href="https://www.linkedin.com/company/realadvice-seerus-group-" target="_blank" class="">LinkedIn</a></td>

                </tr>

                <tr>

                    <td><img alt="" src="/website/views/layouts/images/mail.png"></td>

                    <td>info@realadvice.be</td>

                </tr>

                <tr>

                    <td><img alt="" src="/website/views/layouts/images/telephone.png"></td>

                    <td>32 (0) 81 35 24 50</td>

                </tr>

                <tr>

                    <td><img alt="" src="/website/views/layouts/images/adresse.png"></td>

                    <td>Route des six frères<br>5310 Dhuy - Belgique</td>

                </tr>

                </tbody></table>

        </div>

        <div class="contact">

            <h3>Envoyez-nous un message</h3>



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                <input type="text" name="name" placeholder="Nom" id="name">

                <input type="text" name="mail" placeholder="Adresse email" id="mail">

                <input type="text" name="agence" placeholder="Nom de l'agence" id="agence">

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                    <option value="vide">Sujet</option>

                    <option value="Immo">Immobilier</option>

                    <option value="SEO">Référencement</option>

                    <option value="autre">Autre</option>

                </select>

                <select name="soft" id="soft">

                    <option value="vide">Votre logiciel immo</option>

                    <option value="Belgimmo/Activimmo">Belgimmo/Activimmo</option>

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                    <option value="HomeXplorer">HomeXplorer</option>

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                    <option value="Whise">Whise</option>

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                    <option value="Aucun">aucun</option>

                    <option value="autre">autre</option>

                </select>

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            <img alt="" src="/website/views/layouts/images/logo.png">

            <p>RealAdvice est le fruit d’une association entre des experts immobiliers, un bureau d’analyses statistiques, et des professionnels du référencement. C’est dans cette alchimie très spécifique que RealAdvice existe et offre des services d’une qualité professionnelle unique et complète.</p>

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