<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">

<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">

<head>

    <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />

    <link type="text/css" rel="stylesheet" media="screen" href="/website/views/layouts/css/new-services.css">

    <title>Document sans nom</title>

</head>





<body>

<div id="first-nav">

    <ul>

        <li><a href="/fr/" class="active">FR</a></li>

        <li><a href="/nl/" class="">NL</a></li>

        <li><a href="https://www.facebook.com/Real-Advice-782177668569315/" target="_blank" class=""><img src="/website/views/layouts/images/facebook.png"></a></li>

        <li><a href="https://www.linkedin.com/company/realadvice-seerus-group-" target="_blank" class=""><img src="/website/views/layouts/images/linkedin.png"></a></li>

    </ul>

</div>



<div id="container">

    <div id="top-bar">

        <div class="container" id="inner-top-bar">



            <a href="/nl"><img src="/website/views/layouts/images/logo.png" alt="logo-realadvice" id="logo"></a>



            <div id="nav">

                <ul class="main-menu">

                    <li><a href="/nl/agentschap#clients">Onze klanten</a></li>

                    <li><a href="/nl/agentschap#presse">Pers</a></li>

                    <li><a href="/nl/agentschap#footer">Contact </a></li>

                </ul>

            </div>

            <div class="clear"></div>

        </div>

    </div>



</div>



<div id="header">

    <div id="inner-header" class="container">

        <h1>RealAdvice</h1>

        <div class="spacer"><span></span></div>

        <p>“Geef uw prospecten een goede reden om voor uw agentschap te kiezen.”</p>

    </div>

</div>





<div id="e_reputation" class="news container">



    <h2>De E-reputatie van uw vastgoedagentschap, 3 tips om ze beter te beheren</h2>



    <div class="spacer">

        <span></span></div>



    <h3>1. Neem de tijd om de schriftelijke beoordeling te analyseren.</h3>



    <p>Het beantwoorden van een negatieve beoordeling is geen eenvoudige oefening. Toch is het van groot belang dat u deze beantwoordt. Met de expansie van de sociale media is de zichtbaarheid van dergelijke boodschappen zeer belangrijk <strong>De meerderheid van de consumenten raadplegen beoordelingen van andere klanten op het internet alvorens ze contact nemen met vastgoedmakelaars.</strong>Negatieve commentaar kan het imago van uw agentschap schaden als het niet goed behandeld wordt.</p>



    <p>Lees eerst en vooral rustig de nagelaten commentaar om het probleem goed te begrijpen. Neem daarna de tijd om het dossier te herzien en bespreek het met de werknemers die in contact zijn geweest met de betrokkene. Zet jezelf in de schoenen van uw klant en probeer zijn reactie te begrijpen ook al lijkt deze buiten proportie. </p>



    <p>Houdt in gedachte dat 89% van de internetgebruikers de beoordelingen op het internet als nuttig beschouwen tijdens hun koopproces. Uw acties zullen door honderden personen worden geobserveerd. Dus redelijk blijven en uw gezond verstand gebruiken is van essentieel belang.</p>



    <p>Van zodra je alle elementen verzameld hebt om de ontevreden klant te beantwoorden kan je beginnen aan de redactie van je antwoord.</p>







    <div class="box">

        <ul>

            <li>De beoordelingen en getuigenissen op het internet ?</li>

            <li>Slechts 10% van de gebruikers zijn er niet in geinteresseerd</li>

            <li>15% is passief of zelfs achterdochtig</li>

            <li>23% integreert het in hun beslissingsproces</li>

            <li>52% zijn van mening dat ze doorslaggevend zijn in hun koopbeslissing</li>

        </ul>

    </div>



    <div class="left">

        <h3>2. Bouw een aangepast en hoffelijk antwoord.</h3>



        <p>E-reputatie heeft een reële invloed op het imago van de onderneming.</br></br>

            E-reputatie heeft een reële invloed op het imago van de onderneming. De meeste zaakvoerders besluiten om de commentaren op het internet te negeren. Nochtans, volgens een studie die uitgevoerd werd door Nielsen in 2015, geeft 70% van de ondervraagden aan dat ze getuigenissen als nuttig beschouwen in het koopproces. Ter vergelijking, het toegekende vertrouwen in TV-reclame is 41%.</br></br>

            <strong>Geef dus blijk van psychologisch inzicht</strong>, het doel van de oefening is niet om als overwinnaar uit de bus te komen, maar om een oplossing te vinden. </br></br>

            <strong>Wees voorzichtig met humor en ironie.</strong> Dit is geen gemakkelijke oefening en het is beter om er niet aan te beginnen als je niet zeker bent dat je begrepen zal worden.</p>



        <p>De slechte wil van de klant is niet altijd vrijwillig of bewust. Zie dit als een instinctieve manier om afstand te nemen van een situatie waarin hij zich ongemakkelijk voelt. </br>

            Wees niet gefrustreerd en laat je niet van streek brengen maar reageer met tact en kalmte. Dit zal negatieve reacties van gebruikers vermijden.</p>



        <p><strong>Personaliseer uw antwoorden.</strong></p>

        <p>Vermijd het gebruik van toverspreuken en pas uw boodschap aan aan de respondent. In het algemeen, zal een ontevreden klant andere getuigenissen lezen om te zien of hij niet de enige is in zijn situatie.  Hij houdt er niet van om hetzelfde antwoord te ontvangen als een andere ontevreden klant.</p>



        <p><strong>Beantwoord en onderteken met uw volledige naam en functie van het bedrijf.</strong></p>

        <p>Uw ontevreden klant zal gerust gesteld worden door een antwoord te ontvangen van een werkelijk persoon die een oplossing zal proberen te vinden voor het probleem.</br>

            De andere internetgebruikers zullen uw wil om te antwoorden en de aandacht voor de waargenomen service zien. Dit al een niet te negeren meerwaarde geven voor het imago van uw agentschap.</stronG></p>





        <p class="gest">Het dashboard aangeboden door RealAdvice laat u toe om op commentaar van uw klanten te antwoorden en dit op een persoonlijke manier maar ook door vooro manier maar ook door vooropgestelde antwoorden te wijzigen volgens de vraag van de vastgoedmarkt.</p>

    </div>



    <div class="box">

        <ul>

            <li>Enkele eenvoudige stappen om uw bericht op te stellen</li>



            <li>Bedank uw klant voor zijn bericht</li>

            <li>Bouw uw antwoord op in functie van zijn commentaar</li>

            <li>Duid de « misverstanden » aan en leg uit wat verkeerd is verstaan</li>

            <li>Toon uw betrokkenheid en motivatie om een oplossing te vinden</li>

            <li>Toon de aangebrachte verbeteringen van uw agentschap aan</li>

            <li>Beïndig beleefd het gesprek en toon uw bereidheid om hem terug te contacteren onder vier ogen.</li>

        </ul>

    </div>



    <h3>3. Nodig de persoon uit om onder vier ogen een oplossing te vinden</h3>



    <p> <strong>Probeer snel uit het publiek debat te geraken.</strong>

        Klanten die negatieve commentaar op sociale netwerken schrijven zijn vaak gefrustreerd omdat ze anders geen antwoord krijgen. Vermijd zoveel mogelijk eindeloze discussies die tot niets leiden.</p>



    <p>Geef de ontevreden klant de oplossing door hem persoonlijk te contacteren en te verzekeren dat hij gehoord en geholpen zal worden. Dit zal een escalatie van negatieve opmerkingen op uw pagina beperken, die anders het imago van de onderneming zal schaden.

        Blijf contact houden ook nadat het probleem is opgelost</b>

        U heeft een tevreden klant dankzij de juiste acties, deze klant kan nu een ambassadeur worden van uw agentschap.</br>

        Aarzel niet om contact met hem op te nemen om zeker te zijn dat het probleem is opgelost en illustreer op deze manier nogmaals dat u steeds tracht om een efficiëntere service te bieden.</p>

    <p><strong>Verwijder geen negatieve beoordelingen !</strong></br>

        Het is bewezen dat gebruikers zich meer achterdochtig voelen tegenover een bedrijf dat alleen maar postieve getuigenissen heeft.

        Negatieve commentaar van klanten aanvaarden en antwoorden is dus een echte strategie en een reflex om te verwerven. De vastgoedmarkt is geen uitzondering op de regel.

        Kies voor vooruitgang en blijf meester van het imago van uw vastgoedagentschap op het internet.

    </p>



    <p class="gest">Het dashboard aangeboden door RealAdvice laat u toe om contact op te nemen met uw ontevreden klanten en een oplossing te vinden. U kan op elk moment beslissen om de commentaar en uw antwoord publiekelijk te tonen.</strong></br></p>





    <p class="signature">Valentin Quisquater, Editorialiste bij RealAdvice</br></p>





    <p class="sources">

        Bronnen ”Avis négatifs sur Internet : comment répondre ? http://reputation-pro.fr”<br>

        ”Onderzoek uitgevoerd door SENSE laboratorium in novembre 2013 in samenwerking met Médiamétrie”

    </p>











</div>





</div>





<footer id="footer">

    <div class="container">

        <div class="infos">

            <h3>Informatie over RealAdvice.</h3>

            <table>

                <tbody><tr>

                    <td><img alt="" src="/website/views/layouts/images/facebook.png"></td>

                    <td><a href="https://www.facebook.com/Real-Advice-782177668569315/" target="_blank" class="">Facebook</a></td>

                </tr>

                <tr>

                    <td><img alt="" src="/website/views/layouts/images/linkedin.png"></td>

                    <td><a href="https://www.linkedin.com/company/realadvice-seerus-group-" target="_blank" class="">LinkedIn</a></td>

                </tr>

                <tr>

                    <td><img alt="" src="/website/views/layouts/images/mail.png"></td>

                    <td>info@realadvice.be</td>

                </tr>

                <tr>

                    <td><img alt="" src="/website/views/layouts/images/telephone.png"></td>

                    <td>32 (0) 81 35 24 50</td>

                </tr>

                <tr>

                    <td><img alt="" src="/website/views/layouts/images/adresse.png"></td>

                    <td>Route des six frères<br>5310 Dhuy - Belgique</td>

                </tr>

                </tbody></table>

        </div>

        <div class="contact">

            <h3>Stuur ons een bericht.</h3>



            <form action="/ajax/send-request-info" method="post" id="contact">

                <img alt="mail-icone" id="logo-mail" src="/website/views/layouts/images/contactus.png">

                <input type="text" name="name" placeholder="Naam" id="name">

                <input type="text" name="mail" placeholder="E-mail adres" id="mail">

                <input type="text" name="agence" placeholder="Naam van de agentschap" id="agence">

                <select name="subject" id="subject">

                    <option value="vide">Onderwerp</option>

                    <option value="Immo">Vastgoedmarkt</option>

                    <option value="SEO">SEO</option>

                    <option value="autre">Andere</option>

                </select>

                <select name="soft" id="soft">

                    <option value="vide">Uw vastgoed software</option>

                    <option value="Belgimmo/Activimmo">Belgimmo/Activimmo</option>

                    <option value="Esimmo">Esimmo</option>

                    <option value="Experimmo/Evalimmo">Experimmo/Evalimmo</option>

                    <option value="HomeXplorer">HomeXplorer</option>

                    <option value="ImmoAssist">ImmoAssist</option>

                    <option value="Immowin">Immowin</option>

                    <option value="Max-immo">Max-immo</option>

                    <option value="Whise">Whise</option>

                    <option value="Skarabee">Skarabee</option>

                    <option value="Aucun">Geen</option>

                    <option value="autre">Andere</option>

                </select>

                <input type="text" name="soft-autre" placeholder="Naam" id="soft-autre">

                <input type="text" name="message" placeholder="Bericht" id="msg">

                <label for="newsletter" id="newsletter-label">

                    <input type="checkbox" name="newsletter" id="newsletter" value="1" checked="checked">

                    Zich aanmelden voor de nieuwsbrief    </label>

                <input type="submit" name="send" value="Sturen" class="pull-right" id="send-button">

            </form>

            <div class="clear"></div>



            <script>

                $("form#contact").submit(function(e){

                    e.preventDefault();



                    var form = e.target,

                        fd = new FormData( form );



                    $.ajax({

                        url : form.action,

                        type : 'POST',

                        processData: false,

                        contentType: false,

                        data : fd,

                        success : function(response){

                            var r = JSON.parse(JSON.stringify(response));



                            if (r.success) $('#send-button').attr('value', 'Success');

                            else $('#send-button').attr('value', 'Error');

                        }

                    });



                    return false;

                })

            </script>



        </div>

        <div class="about">

            <img alt="" src="/website/views/layouts/images/logo.png">

            <p>Real Advice is het resultaat van een associatieovereenkomst tussen vastgoeddeskundigen, een kantoor van statistische analyses en professionelen van de zoekmachineoptimalisatie. Het is in dit zeer specifiek samenspel dat Real advice zich ontplooit en daarom unieke en volwaardige diensten op professioneel niveau kan leveren.</p>

            <a href="/nl/cgu" class="cgu">Algemene gebruiksvoorwaarden</a>

            <p class="copyright">&copy;Copyright 2015 | Powered by <a href="https://www.seerus.com">Seerus</a></p>

        </div>

    </div>

</footer>



</body>



</html>